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Mal funcionamiento de Disney Plus: que hacer con los códigos de error

por Joost Nusselder | Actualizado en:  Julio 28, 2021

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¿Disney Plus tiene un mal funcionamiento?

¿Hay una interrupción de Disney Plus? Por ejemplo, no puedes:

¿Acceso? ¿No puedes reproducir películas y series? ¿O la función "continuar viendo" no funciona?

Consulte esta página para ver si actualmente hay un mal funcionamiento y qué puede hacer al respecto usted mismo. Si experimenta un mal funcionamiento, infórmelo a través del botón a continuación. De esta manera ayudas a otros espectadores de Disney +.


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Problemas más comunes con Disney +

Los siguientes problemas son los más comunes:

  • Iniciar sesión en Disney + (30%)
  • Ver una película o serie (56%)
  • Botón "mirar más allá" (14%)

Maneras de resolver su corte actual

¿Estás atascado? Entonces, estas son las formas de comunicarse con Disney Plus o seguir leyendo para conocer las posibles soluciones.

Llame al servicio de atención al cliente de Disney Plus

Desafortunadamente, no todas las averías se pueden solucionar de forma remota. Entonces es necesario llamar al servicio de atención al cliente de Disney +. Afortunadamente, a menudo pueden ayudar de manera adecuada. Puede hacerlo en el siguiente número de teléfono:

0800 - 022 14 76

Disponible todos los días de 08:00 a 24:00

Correo electrónico o chat de Disney Plus

También es posible tener contacto por correo electrónico o chat en vivo. Puede hacerlo a través de la página de servicio al cliente de Disney +:

Página de servicio al cliente de Disney +

¿No puedes resolverlo ahora y seguir viendo algo de inmediato?

Echa un vistazo a una de estas alternativas en las que puedes registrarte o probar gratis:

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¿Cómo se pueden solucionar los problemas de transmisión de Disney Plus?

Disney + ha estado en los Países Bajos durante algún tiempo y, aunque el lanzamiento del servicio de transmisión en los EE. UU. Fue un poco inestable desde el punto de vista técnico, los Países Bajos parecen haberse librado de todos los problemas y fallas después de las primeras semanas.

Dicho esto, algunos usuarios todavía experimentan contratiempos ocasionales, incluida la reproducción y el almacenamiento en búfer de audio y video desincronizados.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede minimizar los problemas de transmisión que pueda encontrar.

¿Se está congelando tu Disney Plus?

Habiendo utilizado el servicio yo mismo, sé lo que puede pasar, aunque no he tenido demasiados problemas. Sin embargo, recientemente, mientras miraba el segundo episodio de The Mandalorian, noté algunos fallos.

Estaba comiendo, así que vi la introducción a medias, pero cuando miré hacia arriba, noté que la pantalla estaba congelada mientras el audio continuaba. Después de un breve descanso y juego, continuó con el resto del episodio.

Frustrantemente, tuve que apagar los subtítulos porque se dispararon uno o dos segundos antes de la grabación.

Si bien es posible que no resuelva todos los problemas que encuentre, hemos consultado la página de solución de problemas de Disney + para que no tenga que hacerlo usted mismo.

¿Cómo resolver los problemas de reproducción de video de Disney Plus?

Recomendamos seguir los pasos en el orden a continuación. Entre los pasos, intente mirar Disney + nuevamente para ver si el problema está resuelto. Si no nota ninguna mejora, continúe con el siguiente paso.

  • Cierre la aplicación Disney + por completo: comience por cerrar completamente Disney + (y cualquier otra aplicación o programa que se ejecute en segundo plano), luego intente abrir Disney + nuevamente.
  • Realice un ciclo de energía: apague su dispositivo (y si corresponde, el módem y el enrutador). Espere unos minutos y luego vuelva a encenderlo.
  • Verifique su conexión: ejecute una prueba de velocidad en su dispositivo y compare sus resultados con estas recomendaciones.
  • Mejore su conexión: si las velocidades no están dentro de las recomendaciones, hay pasos que puede seguir para mejorar su conexión.
  • Prueba otras aplicaciones o programas en tu dispositivo: si notas problemas similares, podría deberse a una mala conexión. Comuníquese con su ISP para obtener más información sobre cómo mejorar su conexión.
  • Verifique si hay actualizaciones de aplicaciones y sistemas: visite la tienda de aplicaciones de su dispositivo para verificar si hay actualizaciones de Disney +. Vaya al menú de configuración de su dispositivo para buscar actualizaciones del sistema.
  • Borrar caché y datos: puede borrar el caché / datos desde el menú de configuración de su dispositivo. Este paso elimina archivos temporales para liberar el espacio necesario.
  • Desinstale y reinstale Disney +: en ciertos dispositivos, puede desinstalar y reinstalar la aplicación Disney + para mejorar cualquier problema de transmisión.
  • Si ha intentado estos pasos y aún tiene problemas de reproducción, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de uno de los canales de contacto a continuación.

¿Por qué no se reproduce mi video de Disney +?

Comprueba tu conexión a Internet

Una conexión a Internet lenta podría ser el problema. Verifique su ubicación y la cantidad de dispositivos Disney + conectados a su red. Ambos pueden retrasar la reproducción.

Una conexión a Internet débil también puede causar problemas. Verifique la potencia de su dispositivo; si es baja, intente acercarse a su enrutador Wi-Fi.

Pruébelo en otro dispositivo

Prueba con otro dispositivo Disney + para ver si el problema ocurre con ese dispositivo.

Actualiza tu dispositivo

Asegúrese de que su dispositivo esté funcionando con la última versión del sistema operativo.

¿Por qué veo una rueca?

  • Actualice, cierre o reinicie su navegador web o aplicación y ábralo nuevamente
  • Cierre otras aplicaciones en su dispositivo que puedan estar ejecutándose al mismo tiempo
  • Si su dispositivo está en una red móvil 3G, 4G o 5G, intente usar una red Wi-Fi para una transmisión de video más confiable

¿Por qué veo una pantalla en blanco?

Asegúrese de no tener un filtro de contenido, antivirus, acelerador de proxy o bloqueador de ventanas emergentes que le impida transmitir contenido de video.

Si usa esto, desactive estos servicios y vuelva a intentarlo.

Solución de problemas de Disney Plus en dispositivos Apple

  • Mantén presionado el ícono de la aplicación Disney hasta que tiemble
  • Toca la x en la esquina superior izquierda
  • Presione Eliminar
  • Reinstale la aplicación desde la App Store de Apple

Solución de problemas de Disney Plus en dispositivos Android

  • Toca Play Store
  • Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda
  • Toca Mis aplicaciones
  • Toca la aplicación que quieres eliminar.
  • Toca Eliminar y confirma
  • Reinstale la aplicación desde Google Play Store

De esta manera, puede estar seguro de que está utilizando la última versión de Disney +. Tenga en cuenta que si la aplicación Disney + se elimina de su dispositivo, se eliminarán sus descargas.

Mi Disney Plus todavía no funciona. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Si ninguno de los consejos de Disney resuelve sus problemas, aún tiene algunas opciones. El primero es muy sencillo, prueba otros servicios que tienes. Verifique Netflix o Videoland si tiene una suscripción a ellos y, si no, cargue YouTube.

Si aún se almacena en búfer, el problema es su Internet, lo que significa que es posible que no pueda satisfacer sus necesidades de datos o que haya un problema con el ISP o el módem.

Una vez que haya probado otros dispositivos para confirmar que no es su Internet, es hora de recurrir a Disney. Tome capturas de pantalla o fotos como evidencia, registre los problemas y cuándo ocurrieron, y lleve todas las pruebas al servicio de asistencia de Disney.

Hay una opción de chat en vivo, de lo contrario, llame al equipo de soporte o haga ping en las redes sociales. Está abierto los siete días de la semana desde las 08.00 a.m. hasta la medianoche, según el sitio.

Canales Disney Plus

Aquí puede comunicarse con Disney Plus en caso de posibles averías


Varios códigos de error de Disney Plus

Si bien el equipo de desarrollo de Disney Plus, sin duda, luchará contra cualquier error que encuentre, estamos aquí para brindar asistencia adicional con nuestra guía para los diversos informes de errores de la aplicación.

Error 83 de Disney Plus

Problema de compatibilidad del dispositivo.

El código de error 83 parece ser uno de los mayores problemas que afectan a los suscriptores. Si ve este mensaje, significa que hay un problema de compatibilidad del dispositivo. Básicamente, Disney Plus no funciona con el dispositivo específico en el que intentas ver videos.

Esto puede parecer frustrante porque si su dispositivo no es compatible con Disney Plus, ¿cómo logró descargar la aplicación en primer lugar? Bueno, hay una serie de otros factores que pueden afectar la compatibilidad del dispositivo.

Lo primero que debe intentar, y odiamos decirlo, es apagar y encender el dispositivo. Por estúpido que sea ese consejo, no sabe con qué frecuencia un simple ciclo de energía es la respuesta a todos sus problemas técnicos.

A continuación, asegúrese de que su dispositivo sea realmente compatible con el servicio.

Si ha probado estos pasos, el siguiente paso es asegurarse de que su firmware esté actualizado en el dispositivo que está utilizando.

Esto no afectará a la mayoría de los dispositivos nuevos, pero si está ejecutando un sistema operativo iOS o Android particularmente antiguo, por ejemplo, Disney Plus puede rechazar su dispositivo. Así que asegúrese de actualizar su iOS o Android a la versión más reciente antes de intentar ejecutar la aplicación nuevamente.

Si está intentando mirar en otro dispositivo, como un televisor inteligente, PlayStation 4 o Xbox One, encontrará guías de actualización de software en los sitios web del fabricante.

Dicho esto, casi siempre encontrará las actualizaciones de software en un menú de "sistema", "acerca de" o "general" en casi cualquier dispositivo conectado a Internet.

Si una actualización de firmware está lista para instalar / descargar, es probable que vea un pequeño indicador de notificación (como cuando recibe un nuevo mensaje o correo electrónico).

Si todo lo demás falla y desea desesperadamente transmitir Disney Plus, intente iniciar sesión en un dispositivo diferente.

Por frustrante que parezca, un problema de compatibilidad de dispositivos como el Error 83 significa que la aplicación tiene un problema con el dispositivo específico que estás usando, por lo que cambiar a una computadora, consola de juegos o televisor inteligente debería producir un resultado diferente.

Código de error 42 de Disney Plus

Problemas para conectarse al servicio.

Otro código de error común que arroja Disney Plus es el Error 42. En un giro cruel, nadie parece ser capaz de encontrar una solución al código de error que también parece ser común.

Según lo que podemos recopilar de los foros de Internet, el error 42 indica un problema al conectarse al servicio Disney Plus. Eso podría ser un error del servidor en el extremo de Disney o un problema con su conexión a Internet.

Si se trata de un problema con los servidores de Disney, Disney Plus puede tener dificultades para satisfacer la demanda de todos los que transmiten al mismo tiempo.

Problemas como este generalmente ocurren durante las horas pico de uso (por ejemplo, cuando sale un nuevo episodio de The Mandalorian), y desafortunadamente no hay otra solución que esperar. Disney ha admitido que no había anticipado completamente la popularidad de la aplicación antes del lanzamiento.

(Cómo no anticipó tanta popularidad cuando ofreció acceso exclusivo a un nuevo programa de televisión de una de las franquicias más grandes de la historia es un misterio, pero bueno).

Esto no será un problema para siempre. Disney eventualmente reforzará sus servidores para satisfacer las demandas de los hambrientos fanáticos de Star Wars y Marvel en todo el mundo, pero eso llevará tiempo.

La segunda posibilidad es que su conexión a Internet no sea lo suficientemente fuerte para transmitir Disney Plus. Esto es especialmente relevante si está intentando transmitir en 4K (que usa más ancho de banda y datos que una transmisión estándar o de alta definición).

Me alegro si es así porque hay bastantes soluciones de resolución de problemas para una conexión a Internet deficiente, como también discutimos anteriormente.

(Si las velocidades de Internet de su hogar suelen ser inferiores a 5 Mbps, probablemente sea el momento de actualizar de todos modos).

Error 73 de Disney Plus

Problema de disponibilidad de ubicación.

Los suscriptores que informan del código de error 73 están informando problemas de ubicación y disponibilidad. Esto parece afectar a los suscriptores que intentan transmitir Disney Plus en países donde ya está disponible.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que esto puede ser un problema de disponibilidad de contenido. La disponibilidad de contenido varía según el país.

Por ejemplo, Avengers: Infinity War estaba disponible en Australia y Nueva Zelanda en el momento del lanzamiento, pero no en los EE. UU. Y los Países Bajos. Si existe la posibilidad de que haya encontrado el camino hacia un título de Disney Plus a través de una búsqueda de Google o un motor de búsqueda de transmisión, es posible que haya aterrizado en un título que aún no está disponible en su ubicación.

Si recibe el error 73, el primer paso sería restablecer su conexión a Internet reiniciando su módem si está en una red doméstica, o actualizando su conexión de red activando y desactivando el modo avión cuando está en un teléfono móvil. dispositivo.

Si eso no funciona, vale la pena verificar si está navegando desde otro país utilizando una aplicación VPN o un complemento de navegador.

Siga estos pasos para intentar diagnosticar su problema de ubicación:

  • Compruebe si el título está disponible en su país buscando el título en Disney Plus.
  • Restablezca su módem Wi-Fi o la conexión de red celular (espere de 30 a 60 segundos antes de volver a conectarse).
  • Compruebe desde dónde está mirando actualmente utilizando una herramienta de búsqueda de direcciones IP.
  • Si los resultados muestran que está navegando en otro lugar que no sea su ubicación actual, verifique los complementos de su navegador y las aplicaciones en ejecución. Si una VPN está activa (por ejemplo, ExpressVPN), cierre la aplicación o restablezca la configuración de su ubicación.

Disney Plus Error 24 y 43

Problema de inicio de sesión o conexión.

Dos códigos de error similares que nos perjudican a todos: código de error 24 y 43. Tiene un problema de conexión o de inicio de sesión, entonces, ¿qué debe hacer?

  • Primero verifique su conexión a Internet.
  • Si solucionar esos problemas no funciona, intente cerrar sesión y salir de Disney +.
  • Si eso no funciona, verifique su información de facturación. Una de estas soluciones debería solucionar el problema.

Código de error 39 de Disney Plus

Transmisión a través del problema de Xbox One.

Este código de error es uno para los usuarios de Xbox One. Hay una solución rápida y fácil para este problema: asegúrese de no estar transmitiendo Disney + en otro dispositivo al mismo tiempo. Así que revise su computadora portátil, computadora, teléfono inteligente o tableta.

Una vez que cierre la aplicación Disney + en esos dispositivos, actualice su Xbox One y debería funcionar.

Pero otra solución menos conocida que vale la pena mencionar: cambie su puerto HDMI en su televisor que se conecta a su Xbox.

Todos los códigos de error de Disney Plus

Código de errorProblemaSolución
4 errorProblema de pagoAsegúrese de que la tarjeta no esté vencida, asegúrese de que la tarjeta no sea de una región donde no se ofrece Disney +
9 errorProblema de inicio de sesión o problema de pagoVerifique los detalles de inicio de sesión y la información de pago / facturación
11 errorDisponibilidad de contenidoActualice la conexión a Internet, desactive la VPN o verifique la disponibilidad del contenido en los Países Bajos
13 errorSe superó el número de dispositivosCierra sesión en Disney Plus en los dispositivos que menos uses, cambia tu contraseña y elimina las descargas no utilizadas.
22 errorContenido bloqueadoVerifique la disponibilidad del contenido, desactive la VPN, restablezca la configuración de ubicación o cierre la sesión del modo Niños
25 errorError internoActualiza el reproductor web Disney Plus, cierra la sesión y vuelve a iniciarla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
30 errorError de registro del dispositivoVerifique la compatibilidad del dispositivo, cierre la sesión y vuelva a iniciarla en el dispositivo usado
31 errorError de ubicaciónHabilite los servicios de ubicación (ver arriba), deshabilite VPN, restablezca la configuración de la ubicación
32 errorProblema de inicio de sesión o contraseñaCierre sesión e inicie sesión nuevamente, verifique la información de pago / facturación, restablezca la contraseña
35 errorContenido bloqueadoVerifique la disponibilidad del contenido, desactive la VPN, restablezca la configuración de ubicación o cierre la sesión del modo Niños
36 errorContenido bloqueadoVerifique la disponibilidad del contenido, desactive la VPN, restablezca la configuración de ubicación o cierre la sesión del modo Niños
38 errorAjustes de horaAsegúrese de que la configuración de la hora en su dispositivo esté configurada en 'automática' o en línea con la hora del reloj mundial
41 errorPrisaLa paciencia es una virtud cuando todos intentan ver un nuevo programa popular.
76 errorServidor sobrecargadoDesinstale y vuelva a instalar la aplicación, cierre la sesión e inicie sesión nuevamente, reinicie el enrutador y espere un poco más
86 errorCuenta bloqueada, incumplimiento del acuerdo de usuarioVerifique que el titular de la cuenta sea mayor de 18 años, desactive la VPN, restablezca la configuración de ubicación y comuníquese con el servicio de atención al cliente
87 errorProblema de inicio de sesión o contraseñaCierre sesión e inicie sesión nuevamente, verifique la información de pago / facturación, restablezca la contraseña

Leer más: ¿Vale la pena una suscripción a Disney +?

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Joost Nusselder, el fundador de Speelkeuze.nl, es un vendedor de contenido, padre y le encanta probar nuevos juguetes. De niño entró en contacto con todo lo relacionado con los juegos cuando su madre inició el Tinnen Soldaat en Ede. Ahora, él y su equipo crean útiles artículos de blog para ayudar a los lectores leales con ideas divertidas para jugar.