Mal funcionamiento de Disney Plus: que hacer con los códigos de error

por Joost Nusselder Actualizado el: 28 de julio de 2021

Heeft Disney Plus ¿una falta?

Hay una Disney Plus ¿Funcionamiento defectuoso? Por ejemplo, no puedes:

¿Acceso? ¿No puedes reproducir películas y series? ¿O la función "continuar viendo" no funciona?

Luego consulte esta página para ver si actualmente hay un mal funcionamiento y qué puede hacer usted mismo al respecto. Si usted mismo experimenta un mal funcionamiento, infórmelo mediante el botón a continuación. Así es como ayudas a los demás. Disney+ espectadores.

¡Gracias por tu mensaje! También consulte las formas de solucionarlo usted mismo ahora o consulte una de las alternativas para ver algo ahora mismo.

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Problemas más comunes con Disney +

Los siguientes problemas son los más comunes:

• Iniciar sesión en Disney + (30%)
• Ver una película o serie (56%)
• Botón "mirar más allá" (14%)

Maneras de resolver su corte actual

¿Estás atascado? Entonces estas son las formas de contactar Disney Plus, o siga leyendo para conocer posibles soluciones.

Llame al servicio de atención al cliente de Disney Plus

Desafortunadamente, no todas las averías se pueden solucionar de forma remota. Entonces es necesario con el Disney+ llamar a atención al cliente. Afortunadamente, a menudo pueden ayudar adecuadamente. Puedes hacerlo a través del siguiente número de teléfono:

0800 - 022 14 76

Disponible todos los días de 08:00 a 24:00

Correo electrónico o chat de Disney Plus

También es posible contactarnos por correo electrónico o chat en vivo. Esto lo haces a través del Disney+ página de atención al cliente:

Página de servicio al cliente de Disney +

¿No puedes resolverlo ahora y seguir viendo algo de inmediato?

Echa un vistazo a una de estas alternativas en las que puedes registrarte o probar gratis:

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¿Cómo se pueden solucionar los problemas de transmisión de Disney Plus?

Disney + ya lleva algún tiempo en los Países Bajos y, aunque el lanzamiento del servicio de streaming en los EE. UU. fue un poco inestable técnicamente, los Países Bajos parecen haberse librado de todos los problemas e interrupciones después de las primeras semanas.

Dicho esto, algunos usuarios todavía experimentan contratiempos ocasionales, incluida la reproducción y el almacenamiento en búfer de audio y video desincronizados.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede minimizar los problemas de transmisión que pueda encontrar.

¿Se está congelando tu Disney Plus?

Habiendo utilizado el servicio yo mismo, sé lo que puede pasar, aunque no he tenido demasiados problemas. Sin embargo, recientemente, mientras miraba el segundo episodio de The Mandalorian, noté algunos fallos.

Estaba comiendo, así que vi la introducción a medias, pero cuando miré hacia arriba, noté que la pantalla estaba congelada mientras el audio continuaba. Después de un breve descanso y juego, continuó con el resto del episodio.

Frustrantemente, tuve que apagar los subtítulos porque se dispararon uno o dos segundos antes de la grabación.

Si bien es posible que no resuelva todos los problemas que encuentre, tenemos una página de solución de problemas para Disney + consultado, para que no tengas que hacerlo tú mismo.

¿Cómo resolver los problemas de reproducción de video de Disney Plus?

Recomendamos seguir los pasos en el orden siguiente. Inténtalo de nuevo entre los pasos. Disney + para comprobar si el problema se ha resuelto. Si no notas ninguna mejora, continúa con el siguiente paso.

• Cierre la aplicación Disney + por completo: comience por cerrar completamente Disney + (y cualquier otra aplicación o programa que se ejecute en segundo plano), luego intente abrir Disney + nuevamente.
• Realice un ciclo de energía: apague su dispositivo (y si corresponde, el módem y el enrutador). Espere unos minutos y luego vuelva a encenderlo.
• Verifique su conexión: ejecute una prueba de velocidad en su dispositivo y compare sus resultados con estas recomendaciones.
• Mejore su conexión: si las velocidades no están dentro de las recomendaciones, hay pasos que puede seguir para mejorar su conexión.
• Prueba otras aplicaciones o programas en tu dispositivo: si notas problemas similares, podría deberse a una mala conexión. Comuníquese con su ISP para obtener más información sobre cómo mejorar su conexión.
• Verifique si hay actualizaciones de aplicaciones y sistemas: visite la tienda de aplicaciones de su dispositivo para verificar si hay actualizaciones de Disney +. Vaya al menú de configuración de su dispositivo para buscar actualizaciones del sistema.
• Borrar caché y datos: puede borrar el caché / datos desde el menú de configuración de su dispositivo. Este paso elimina archivos temporales para liberar el espacio necesario.
• Desinstale y reinstale Disney +: en ciertos dispositivos, puede desinstalar y reinstalar la aplicación Disney + para mejorar cualquier problema de transmisión.
• Si ha intentado estos pasos y aún tiene problemas de reproducción, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de uno de los canales de contacto a continuación.

¿Por qué no se reproduce mi video de Disney +?

Comprueba tu conexión a Internet

Una conexión a Internet lenta podría ser el problema. Consulta tu ubicación y cantidad Disney + dispositivos conectados a tu red. Ambos pueden ralentizar la reproducción.

Una conexión a Internet débil también puede causar problemas. Verifique la potencia de su dispositivo; si es baja, intente acercarse a su enrutador Wi-Fi.

Pruébelo en otro dispositivo

Pruebe con otro dispositivo con Disney + para ver si el problema ocurre con ese dispositivo.

Actualiza tu dispositivo

Asegúrese de que su dispositivo esté funcionando con la última versión del sistema operativo.

¿Por qué veo una rueca?

• Actualice, cierre o reinicie su navegador web o aplicación y ábralo nuevamente
• Cierre otras aplicaciones en su dispositivo que puedan estar ejecutándose al mismo tiempo
• Si su dispositivo está en una red móvil 3G, 4G o 5G, intente usar una red Wi-Fi para una transmisión de video más confiable

¿Por qué veo una pantalla en blanco?

Asegúrese de no tener un filtro de contenido, antivirus, acelerador de proxy o bloqueador de ventanas emergentes que le impida transmitir contenido de video.

Si usa esto, desactive estos servicios y vuelva a intentarlo.

Solución de problemas de Disney Plus en dispositivos Apple

• Mantén presionado el ícono de la aplicación Disney hasta que tiemble
• Toca la x en la esquina superior izquierda
• Presione Eliminar
• Reinstale la aplicación desde la App Store de Apple

Solución de problemas de Disney Plus en dispositivos Android

• Toca Play Store
• Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda
• Toca Mis aplicaciones
• Toca la aplicación que quieres eliminar.
• Toca Eliminar y confirma
• Reinstale la aplicación desde Google Play Store

De esta manera puedes estar seguro de que tienes la última versión de Disney + usado. Tenga en cuenta que sus descargas se eliminarán si el Disney + la aplicación se eliminará de su dispositivo.

Mi Disney Plus todavía no funciona. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Si ninguno de los consejos de Disney resuelves problemas, todavía tienes algunas opciones. La primera es muy sencilla, prueba otros servicios que tengas. Consulta Netflix o Videoland si tienes suscripción y si no, carga YouTube.

Si aún se almacena en búfer, el problema es su Internet, lo que significa que es posible que no pueda satisfacer sus necesidades de datos o que haya un problema con el ISP o el módem.

Después de haber probado otros dispositivos para confirmar que no es tu Internet, es hora Disney consultar. Tome capturas de pantalla o fotografías como prueba, registre los problemas y cuándo ocurrieron, y lleve todas las pruebas al Disney-mesa de ayuda.

Hay una opción de chat en vivo, de lo contrario, llame al equipo de soporte o haga ping en las redes sociales. Está abierto los siete días de la semana desde las 08.00 a.m. hasta la medianoche, según el sitio.

Canales Disney Plus

Aquí puedes Disney Plus llegar en caso de posibles averías

Varios códigos de error de Disney Plus

Aunque Disney PlusSin duda, el equipo de desarrollo combate todos los errores que encuentran, estamos aquí para brindar soporte adicional con nuestra guía de los diversos informes de errores de la aplicación.

Error 83 de Disney Plus

Problema de compatibilidad del dispositivo.

El código de error 83 parece ser uno de los mayores problemas que afectan a los suscriptores. Si ve este mensaje, significa que hay un problema de compatibilidad del dispositivo. Básicamente funciona Disney Plus no junto con el dispositivo específico en el que estás intentando ver vídeos.

Esto puede parecer frustrante porque si su dispositivo no es compatible con Disney PlusEntonces, ¿cómo lograste descargar la aplicación en primer lugar? Bueno, existen otros factores que pueden afectar la compatibilidad del dispositivo.

Lo primero que debe intentar, y odiamos decirlo, es apagar y encender el dispositivo. Por estúpido que sea ese consejo, no sabe con qué frecuencia un simple ciclo de energía es la respuesta a todos sus problemas técnicos.

A continuación, asegúrese de que su dispositivo sea realmente compatible con el servicio.

Si ha probado estos pasos, el siguiente paso es asegurarse de que su firmware esté actualizado en el dispositivo que está utilizando.

Esto no afectará a la mayoría de los dispositivos nuevos, pero si está utilizando un sistema operativo iOS o Android particularmente antiguo, por ejemplo, rechace Disney Plus posiblemente su dispositivo. Así que asegúrese de actualizar su iOS o Android a la última versión antes de intentar ejecutar la aplicación nuevamente.

Si está intentando mirar en otro dispositivo, como un televisor inteligente, PlayStation 4 o Xbox One, encontrará guías de actualización de software en los sitios web del fabricante.

Dicho esto, casi siempre encontrará las actualizaciones de software en un menú de "sistema", "acerca de" o "general" en casi cualquier dispositivo conectado a Internet.

Si una actualización de firmware está lista para instalar / descargar, es probable que vea un pequeño indicador de notificación (como cuando recibe un nuevo mensaje o correo electrónico).

Cuando todo lo demás falla y te desesperas Disney Plus quieres transmitir, intenta iniciar sesión en otro dispositivo.

Por frustrante que parezca, un problema de compatibilidad de dispositivos como el Error 83 significa que la aplicación tiene un problema con el dispositivo específico que estás usando, por lo que cambiar a una computadora, consola de juegos o televisor inteligente debería producir un resultado diferente.

Código de error 42 de Disney Plus

Problemas para conectarse al servicio.

Otro código de error común que Disney Plus Lo que escupe es el error 42. En un giro cruel, nadie parece poder encontrar una solución para el código de error que también parece ser común.

Según lo que podemos recopilar en foros de Internet, el error 42 indica un problema al conectarse al Disney Plus-servicio. Eso podría ser un error del servidor al final de Disney o un problema con tu conexión a Internet.

Si es un problema con los servidores de Disney es, es posible que Disney Plus luchando por satisfacer la demanda de que todos transmitan al mismo tiempo.

Este tipo de problemas suelen ocurrir en momentos de mayor uso (por ejemplo, cuando sale un nuevo episodio de The Mandalorian), y lamentablemente no queda otra solución que esperar. Disney ha admitido que no había anticipado completamente la popularidad de la aplicación antes de su lanzamiento.

(Cómo no anticipó tanta popularidad cuando ofreció acceso exclusivo a un nuevo programa de televisión de una de las franquicias más grandes de la historia es un misterio, pero bueno).

Esto no será un problema para siempre. Disney eventualmente reforzará sus servidores para satisfacer las demandas de los fanáticos hambrientos de Star Wars y Marvel en todo el mundo, pero eso llevará tiempo.

La segunda posibilidad es que tu conexión a Internet no sea lo suficientemente fuerte. Disney Plus para transmitir. Esto es especialmente relevante si intentas transmitir en 4K (que utiliza más ancho de banda y datos que una transmisión estándar o de alta definición).

Me alegro si es así porque hay bastantes soluciones de resolución de problemas para una conexión a Internet deficiente, como también discutimos anteriormente.

(Si las velocidades de Internet de su hogar suelen ser inferiores a 5 Mbps, probablemente sea el momento de actualizar de todos modos).

Error 73 de Disney Plus

Problema de disponibilidad de ubicación.

Los suscriptores que informan el código de error 73 informan problemas de ubicación y disponibilidad. Esto parece afectar a los suscriptores que Disney Plus Intente transmitir en países donde ya está disponible.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que esto puede ser un problema de disponibilidad de contenido. La disponibilidad de contenido varía según el país.

Por ejemplo, Avengers: Infinity War estuvo disponible en el lanzamiento en Australia y Nueva Zelanda, pero no en Estados Unidos y Países Bajos. Si existe la posibilidad de que encuentres el camino hacia una Disney Plustítulo a través de una búsqueda de Google o un motor de búsqueda de streaming, es posible que hayas llegado a un título que aún no está disponible en tu ubicación.

Si recibe el error 73, el primer paso sería restablecer su conexión a Internet reiniciando su módem si está en una red doméstica, o actualizando su conexión de red activando y desactivando el modo avión cuando está en un teléfono móvil. dispositivo.

Si eso no funciona, vale la pena verificar si está navegando desde otro país utilizando una aplicación VPN o un complemento de navegador.

Siga estos pasos para intentar diagnosticar su problema de ubicación:

• Compruebe si el título está disponible en su país buscando el título en Disney Plus.
• Restablezca su módem Wi-Fi o la conexión de red celular (espere de 30 a 60 segundos antes de volver a conectarse).
• Compruebe desde dónde está mirando actualmente utilizando una herramienta de búsqueda de direcciones IP.
• Si los resultados muestran que está navegando en otro lugar que no sea su ubicación actual, verifique los complementos de su navegador y las aplicaciones en ejecución. Si una VPN está activa (por ejemplo, ExpressVPN), cierre la aplicación o restablezca la configuración de su ubicación.

Disney Plus Error 24 y 43

Problema de inicio de sesión o conexión.

Dos códigos de error similares que nos perjudican a todos: código de error 24 y 43. Tiene un problema de conexión o de inicio de sesión, entonces, ¿qué debe hacer?

• Primero verifique su conexión a Internet.
• Si solucionar esos problemas no funciona, intente cerrar sesión y salir de Disney +.
• Si eso no funciona, verifique su información de facturación. Una de estas soluciones debería solucionar el problema.

Código de error 39 de Disney Plus

Transmisión a través del problema de Xbox One.

Este código de error es para los usuarios de Xbox One. Este problema tiene una solución fácil y rápida: asegúrese de Disney + no transmitir en otro dispositivo al mismo tiempo. Así que revisa tu laptop, computadora, teléfono inteligente o tableta.

Una vez que obtenga el Disney + aplicación en esos dispositivos, actualiza tu Xbox One y debería funcionar.

Pero otra solución menos conocida que vale la pena mencionar: cambie su puerto HDMI en su televisor que se conecta a su Xbox.

Todos los códigos de error de Disney Plus

Leer más: ¿Vale la pena una suscripción a Disney +?

Joost Nusselder, el fundador de Speelkeuze.nl, es un vendedor de contenido, padre y le encanta probar nuevos juguetes. De niño entró en contacto con todo lo relacionado con los juegos cuando su madre inició el Tinnen Soldaat en Ede. Ahora, él y su equipo crean útiles artículos de blog para ayudar a los lectores leales con ideas divertidas para jugar.